Spokojnosť zákazníka býva dosiahnutá v prípade, že všetko je tak, ako má byť. A prípadne niečo naviac. Je to náš primárny cieľ, ktorému podriaďujeme každodennú prácu.
Podnikatelia zverujú spracovávanie svojho účtovníctva externým účtovným firmám, aby sa mohli venovať svojmu vlastnému biznisu. Účtovná firma potrebuje od svojho zákazníka značnú spoluprácu, poskytovanie dokladov a informácií, aby mohlo byť účtovníctvo vedené profesionálne a bezchybne. Účtovná firma musí riešiť tiež množstvo typických problémov. Odovzdávanie informácií často nie je dosť rýchle, doklady sa nesmú stratiť alebo poškodiť, nesmie dôjsť k akémukoľvek úniku citlivých údajov a iné problémy. Účtovné firmy samozrejme hľadajú riešenia podobných úskalí. Niektoré už využívajú efektívnejšiu prevádzku svojich účtovných softvérov v online režime. Pomocou online prostredia vytvoreného v cloude môžu poskytovať modernejšie a efektívnejšie služby pre svojich zákazníkov , ktorými tiež oslovia novú klientelu.
